ITIL v4 は AP のサービスマネジメント分野の基礎。SVS と34プラクティスの全体像を押さえます。
鳴海 理央
ITIL は IT サービス運用のベストプラクティス集。
最新は ITIL v4 で、サービスバリューシステム (SVS) と34のプラクティスを中心に再構成されました。
砂原 ニコ
v3 からどう変わったの?
緒方 ナオミ 先生
v3 は『5冊のライフサイクル本 (戦略・設計・移行・運用・継続改善)』を基軸にしていたけど、v4 では『価値共創』と『SVS』を中心に再構成されて、より柔軟で全体性を重視する形になったのよ。
アジャイルや DevOps との相性もよくなったわ。
藤咲 まりあ
34プラクティスって全部覚えるんですかぁ?
鳴海 理央
AP では主要なもの (インシデント・問題・変更・構成・リリース・SLM・容量・可用性・サービスデスク・継続的改善 など) を中心に押さえれば十分ですよ。
緒方 ナオミ 先生
AP では『ITIL の主要プラクティスはどれか』『SVS の構成要素』がよく問われるのよ。
確認クイズ
ITIL v4 における『サービスバリューシステム (SVS)』の中心的な目的として、最も適切なものはどれか。
- プロジェクト管理プロセスを標準化する
- 組織の機会/需要を価値に変換する一連の活動を統合的に表現する
- ソフトウェアテストの自動化を標準化する
- 情報セキュリティのリスクアセスメントを効率化する
こたえを見る
正解: 2. 組織の機会/需要を価値に変換する一連の活動を統合的に表現する
SVS は『機会/需要を価値に変換する一連の活動』を統合的に表現する ITIL v4 の中心概念。サービスバリューチェーン・34のプラクティス・継続的改善・ガイディングプリンシプル・ガバナンスの5要素から構成されます。
