マーケティングは AP科目Aで1〜2問。4P・STP・CRM の基本概念を押さえます。
鳴海 理央
STP は Segmentation・Targeting・Positioning の3ステップですね。
市場を細分化して、標的を絞って、自社の位置づけを決める、という流れです。
砂原 ニコ
じゃあ 4P は?
緒方 ナオミ 先生
Product (製品)・Price (価格)・Place (流通)・Promotion (販促) の4要素ね。
マーケティングミックスとも呼ぶのよ。
STP で標的を絞った後、4P で具体策を決めていく流れね。
藤咲 まりあ
CRM と MA の違いって…なんだろぉ?
鳴海 理央
CRM (Customer Relationship Management) は顧客関係管理全般を指しますね。
MA (Marketing Automation) はマーケ施策の自動化ツールで、CRM の機能の一部 (見込み客育成) を自動化したものです。
Salesforce や Marketo・HubSpot などが代表例ですよ。
緒方 ナオミ 先生
AP では『4P と 4C の対応』『STP のプロセス』『LTV (顧客生涯価値) の考え方』がよく問われるわよ。
確認クイズ
マーケティングの 4P (マーケティングミックス) に含まれない要素はどれか。
- Product
- Price
- Process
- Promotion
こたえを見る
正解: 3. Process
4P は Product (製品)・Price (価格)・Place (流通)・Promotion (販促)。Process はサービスマーケティングの 7P (4P + People + Process + Physical Evidence) に追加される要素で、伝統的 4P には含まれません。